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BT推出新型服务帮助企业构思及制作个性化视频消息

发布时间:2020-07-01 01:11:50 阅读: 来源:育苗盘厂家

BT今天宣布,该公司正在利用Idomoo提供的业内领先技术,将个性化视频功能集成于Cloud Contact(云联系人)服务系列。这种功能将帮助企业向数百万客户发送独立定制的简短优质视频。

已有两家英国零售银行率先使用了Cloud Contact个性化视频服务,该服务帮助企业创建视频消息模板,然后为其轻松集成与具体客户有关的数据,以生成与众不同的个性化消息。个性化语音叙述与个性化数据能够向所有客户传达这样的信息--这段视频专为他/她定制。

从初期营销到客户加入阶段,再到服务声明和其他常规客户推广活动,企业可以在客户互动的各个阶段使用这种服务。这项服务提供多种语言版本,包括文本和语音--客户可以在观看视频时自由选择。这项服务还为无法使用传统纸质文档的客户提供信息,如弱视用户。

该服务从云端提供,因此企业无需支付初始资本投资。同时,这项服务可全面集成于企业组织的网络,帮助企业近乎实时的方式创建个性化视频,并直接发送至客户设备,包括计算机、平板电脑、智能手机或智能电视。

BT全球服务统一通信与客户关系管理(CRM)副总裁安德鲁·斯莫尔(Andrew Small)表示:“我们的新服务将帮助企业以更具创意和吸引力的方式与客户建立关系。它能够帮助企业建立更深入的个性化互动,从而改进客户服务,提升营销。这种服务最终将提高用户对品牌的信心,提升客户忠诚度,帮助企业取得更出色的业绩。无论是发送账户更新信息、忠诚度点数通知、新服务还是其他类型的客户推广信息,个性化视频服务都能提供全新客户宣传方式。”

Idomoo联合创始人兼首席执行官Yaron Kalish介绍说:“在和我们这样的创新公司合作方面,BT拥有出色的历史记录。我们也很高兴能够与BT合作。我们相信,个性化视频将继续对公司与客户的交流方式产生显著影响――无论是声明等定期通信资料,还是特定推广活动。我们与BT的合作已经在金融服务市场取得成功,以此为基础,我们期待着帮助全球公司打造个性化视频解决方案。”

Ovum分析师Aphrodite Brinsmead说:“Idomoo的个性化视频解决方案开辟了吸引客户注意力的全新方式。今天的客户面临来自网络和移动设备的信息与广告轰炸,而Idomoo的视频以具有视觉吸引力的全新方式表现数据。这种解决方案将帮助企业自动完成部分客户服务实时对话,覆盖大量受众,成功激发客户的好奇心。客户可以选择合适的时机观看视频,因此与主动呼叫相比,这种服务的干扰性较小。”

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